ネスレ通販を利用した時の経験談

ネスレの通販を利用しました
住所を更新するのを忘れており、旧住所に送付されてしまいました
発送の案内をメールでいただいていたので到着しないなと思い
マイページを確認してようやく住所が間違っていたことに気が付き
電話で住所が誤っていたことを知らせ、今の住所に送っていただけるようお願いしました

が、すでにデータ処理がされ送付することはできないとの回答
キャンペーンでのパッケージ商品だったので
今、その時の価格で販売することはできないと付け加えられました

しかし、その日のうちに別の方からご連絡をいただき
改めて同じ商品を発送しますとお話しをいただきました

食品を扱っているので、物販の中でもルールは違うのかもしれませんが
生ものではありませんし、保存がきくものですので
商品の転送を検討いただいてもよかったのではないかと思います
すぐにご対応いただけましたが、商品が届くのを楽しみにしていますが
反面教師として、イレギュラーがあった時の対応を学ばせていただいたように感じます

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確かに社内でのルールはあると思います
商品の再発送をお知らせするメールには
また返送になった場合は、もう商品を送らない的なコメントも加筆されていました
いたずらや返品ロスも大きな課題であるとは思いますので
今回のネスレ通販の対応に疑問を感じるということもありません

ただ、丁寧にできることは丁寧にやらなければいけない
そう学んだ一件でした

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